Services
Nos services à travers le processus de Design Thinking
Connaître les utilisateurs
En plus de 15 ans, j’ai effectué de multiples sondages, entrevues, groupes de discussion (quelques), observations sur le terrain, analyses de données afin de bien connaître les utilisateurs à qui je m’adressais.
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En 2010, en observant et en interviewant des clients d’une banque néo-zélandaise, je me suis rendu compte qu’ils utilisaient souvent leur téléphone dans les magasins afin d’obtenir leur solde bancaire (sur le site web!). L’idée de fournir le solde sur la nouvelle application, sans se connecter, venait de naître.
Définir leur problème
Plusieurs techniques ont été utilisées afin d'identifier les vrais problèmes de nos utilisateurs, par exemple
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Personas
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Tri de cartes inversées
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Points de douleurs
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Parcours utilisateur
Antidopage – idéation d’une solution d’analyse de données, d’écriture de rapports et de transmission de dossiers
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Dans la forêt - Lego Serious Play
Idéation d’un jeu sur le recrutement en foresterie
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@Coeur – idéation d’une solution pour les patients insuffisants cardiaques
Gagnant du Grand Prix Cooperathon2016
Idéer
Phase d'idéation qui permet de diverger dans diverses directions au moyen de techniques telles que Lego Serious Play, Mind mapping, sketching
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Jeu Covid19 permettant aux employés du secteur du détail de s'entrainer avant et après leur quart de travail.
@Coeur – Prototyper une solution pour les patients insuffisants cardiaques
Gagnant du Grand Prix Cooperathon2016
Prototyper
Le prototypage est effectuer avec divers outils tels que simplement papier, crayon et ciseaux, mais également avec Axure et Figma.
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Guerilla testing dans un centre commercial
Test non modéré (Chalkmark) sur des écrans d'applications financières canadiennes
Tester, tester, tester
J’ai effectué plus de 1000 tests d'utilisabilité un à un en laboratoire UX (oculométrie), guérilla, centre commercial, simulateur d’avion, etc
J’utilise beaucoup les outils de test en ligne dont la suite Optimal Workshop (Treejack, Optimal Workshop et Chalkmark)
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Il faut observer et analyser les métriques et les comportements sur la solution conçue.
Implémenter
Suivi des métriques définis dans la phase d'implémentation et lorsque la solution est en ligne
Ensuite, nous recommençons le processus d'empathie afin d'améliorer le produit.